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コールセンターもしもし日記  著:吉川徹

社会学
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苦情&クレーム&恫喝&抗議、反論せずにお聞きします。

ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニアプラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記録。

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